她关注 | 潘幸知:情感,在网上解决

  潘幸知,资深媒体人,“幸知在线”CEO,情感私董会创始人,情感咨询师,新浪时尚专栏作家。中国人民大学社会学硕士研究生,曾访学于香港理工大学。2006年开始投身互联网新闻行业,先后就职于搜狐、央视网等知名企业,主管新媒体团队。曾在《羊城晚报》《春城晚报》等多家报刊开辟专栏。
  2012年投身自媒体浪潮,从事互联网与网民心态研究。先后为央视新媒体团队、民政部、上海东方卫视等培训过微博、微信课程。2013年创办中国首个女性主义自媒体,并通过“我爱问幸知”栏目进行情感问题咨询。自媒体内容在腾讯新闻客户端、搜狐女人专栏同步推出。

  她把自己定义为互联网创业者,用互联网思维去运作传统行业,对情感咨询领域进行革新,打造移动互联网时代的情感医生平台——

  创业,对于很多人来说是未雨绸缪、十年磨一剑;但对于“幸知在线情感咨询平台”(以下简称幸知在线)CEO潘幸知而言,则是顺其自然、水到渠成,甚至还带有一些误打误撞的机遇,“并没有在人生的计划之内,但回想起来,之前走过的每一步都在为创业慢慢奠定基础,更像是一种润物细无声的沉淀。”
  有媒体称潘幸知为国内首位女性主义自媒体人。她创立的“幸知在线”,以自媒体为基础,建立了覆盖百万用户的海内外华人情感圈,以女性独立、助人自助为根本宗旨,帮助几万名女性解决情感困惑,成为移动互联网时代的情感医生汇聚平台。
  潘幸知把自己定义为互联网创业者,用互联网思维去运作传统行业,对情感咨询领域进行革新。她认为,“品牌传播+社交影响力”是移动互联网时代的特质。基于这一特质,线上心理咨询平台可以快速建立自己的品牌,形成影响力之后,聚集起同质人群,然后再发展自己的商业模式。这几乎是传统商业思维的逆向推导。
互联网创业:既是水到渠成 也要破釜沉舟  为什么要选择创业?“水到渠成”,潘幸知说,在去年夏天之前,运营同名自媒体完全出于兴趣;解答很多网友的情感问题,也属于热情;辞职创业不是计划中的选项。
  有8年新闻工作经验的新媒体人,先后在搜狐、央视网任职的她,于2014年8月,拿到了第一笔投资,开始走上创业的道路。
  “我不是为了创业而创业,我是被用户一直推着往前走。”大学毕业后,潘幸知一直与新媒体为舞,跟进了论坛、博客、微博、微信时代。一直冲在新媒体第一线的她,加上社会学的专业背景,使其在做事情的过程当中,会去探索性地做一些文本试验。
  “那时候,后台有很多网友问问题,我就认真回答他们的提问,然后整理出来发布到微信公众号上,结果来咨询的人越来越多。有一天我发现我回复不过来了,我就做了个小实验:开启打赏模式,还会有人来问吗?问一次问题,收50元,结果发现还是有用户会来问问题,这样的‘实验’持续了一年。当时大家都认为我是在创业,但我自己不这么认为。”潘幸知说,“直到我一个人的力量已经无法满足用户的需求了,创业导师告诉我,你该辞职创业了。”潘幸知表示,“我很幸运有一位很‘接地气’的创业导师,他用20年的创业经验,指引我从起步就遵循规范的管理流程。”
  而对于选择情感咨询行业,潘幸知的回答是“误打误撞”,但她同时认为,当选择坚持做一件事情的时候,就会发现它并不是偶然的,它会有一系列的因果。“回过头来看,你会发现你就适合做这件事情,只是说在创业之前你没有发现自己的潜力。”潘幸知总结说。
  在谈及创业后的转变时,潘幸知表示,“创业以后,我个人心态最大的一个转变就是,真正需要为这个事业去负责,为投资人的信任负责;辞去有稳定收入的工作后,就必须有破釜沉舟的勇气,否则就有可能产生惰性。我得靠收入支撑企业,养活我的员工。”
线上平台:破解传统商业模式困境  在潘幸知看来,她的创业故事不是小资女那种听上去感觉美美地创业,也不是传统模式下依靠勤劳、省吃俭用发家致富的创业,而是移动互联网颠覆传统行业,从而产生无限商机的典型个案。
  “传统行业不改变,那就等着被互联网市场化。”潘幸知说,心理咨询市场和传统纸媒与网媒是十分相似的,其大方向是顺着移动互联网时代发展,与网络接轨。传统心理咨询师现在不得不接受市场化的运作方式,在引入回访和第三方考核标准后,有比较就有竞争,而这些都在促进着心理咨询行业的发展。
  而她所建立的“幸知在线”依托移动互联网平台,更像是一个情感咨询师的经纪公司。所有与费用、服务有关的事情都是平台方来打理,咨询师只需做好本职工作。
  潘幸知认为,线上咨询不仅能解决传统心理咨询机构商业模式的困境,同时又有着后者无法比拟的优势。
  
  传统的心理咨询机构获取用户的成本非常高昂。为了让潜在的用户找到,包括百度竞价排名在内的推广方式被广泛采纳,这些成本最终会转移到用户身上。而咨询机构本身也很难赚到钱。潘幸知则认为,“幸知平台”已经拥有相当一批潜在用户,相比之下,把这些用户转变成付费用户的成本几乎可以忽略不计。
  “传统心理机构和咨询师的分成模式,咨询师拿小头,而在移动互联网上,咨询师拿的是大头。”潘幸知介绍说,在线上,从提出申请到找到合适的咨询师,时间可以缩短到一个小时。而传统心理咨询机构普遍采用的面询方式,整个周期需要三天以上。“‘幸知在线’的目标是实现24小时的陪伴。”潘幸知补充道。
  谈及产品设计方面,潘幸知说,“我们的产品是幸知在线情感咨询平台,一对一的方式是链接咨询师和客户的,另外一个品牌是情感私董会,包括真人场、分享场、案例场、咨询师场。情感私董会都是线上的,目前逐步以相同的方式引入线下。目前每周大概3场。”
  对于“幸知在线”的前景,她表示有信心迎来一个爆发式增长。“我们现在有100多位线上情感咨询师,每天被选中咨询的咨询师大概四五十人,产生的一对一咨询单数差不多就是四五十单。免费问题、线上团体治疗、新入会员这些都没有计算在内。”
  “现在整个团队就专注地做情感咨询这一件事情,并不断开拓和创新。未来的计划是做中国最大的女性情感陪护平台。”最近,潘幸知和她的团队将展开第二轮融资。
短评
  情感咨询如何与互联网接轨,成功嫁接网络基因?从新媒体人到互联网创业,潘幸知的创业历程并不算太长,但其所代表的心理咨询市场与网络接轨的探索,无疑为同业提供了一个成功开端的案例。
  兴趣+热情+创业指导+融资,潘幸知依托移动互联网平台,将传统的线下情感咨询搬到互联网上,在不断尝试把自媒体做好做大做出品牌的过程中,不仅初尝突破传统心理咨询机构商业模式困境的喜悦,还在品牌运营、线上线下联动等方面收获新的认知,并满怀信心即将展开下一轮融资。说“误打误撞发现了自己的潜力”也好,说“水到渠成”创业也好,潘幸知的偶然和必然之中,折射的还是那个常说常新的主题:“互联网+”时代离我们正越来越近。 (罗文胜)

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